Законодательство РФ · Экспертная система
Отказ маркетплейса в возврате товара? Дистанционная торговля по ст. 26.1 ЗоЗПП РФ
Безусловное право возврата в течение 7 дней (или 3 месяцев, если не было письменной памятки). Порядок взаимодействия с Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет.
Интерактивный экспресс-опросникКонфиденциально · Без передачи третьим лицам
Экспресс-аудит позиции
Вопрос 01 из 02
Защита прав потребителей
Где был приобретен товар?
Правовая основа
Ключевые нормы законодательства РФ
ЗоЗПП РФст. 26.1
ПервоисточникДистанционный способ продажи товара
ГК РФст. 497
ПервоисточникПродажа товара по образцам и дистанционно
Пошаговый алгоритм
План действий для защиты ваших прав
Шаг 01
Фиксация обращения в поддержку
Скриншоты переписки и номера заказа.
Шаг 02
Официальная досудебная претензия
Направление требования на юридический адрес агрегатора.
Предостережения
Типичные ошибки, из-за которых теряют правовую позицию
- Ограничение общения только чатом мобильного приложения
Вопросы и ответы
Частые правовые вопросы по ситуации
Можно ли вернуть нижнее белье или косметику, купленные онлайн?
Перечень невозвратных товаров не применяется при дистанционном способе продажи до момента передачи товара или при сохранении товарного вида (ст. 26.1 ЗоЗПП РФ).